XOProxy 退款與爭議處理政策
最後更新日期：2025 年 5 月 6 日
本《退款與爭議處理政策》（下稱「本政策」）說明 XOProxy（「XOProxy」、「我們」或「本公司」）就代理產品及相關服務之退款申請與使用爭議所採取之處理原則與流程。
請您搭配本公司的《服務條款》及《隱私權政策》一併閱讀。本政策為前述文件的一部分。當您存取或使用 XOProxy 時，即表示您已閱讀、理解並同意受本政策之約束。如您不同意本政策，請勿使用本服務。
一、適用範圍與一般原則
XOProxy 所提供的服務屬於無形、不可回收的數位服務（包括但不限於住宅代理、無限流量代理、SOCKS5 代理及靜態住宅代理等）。一旦相關服務交付並／或被使用後，即無法如實體商品般「退回」或恢復原狀。
本服務的品質與可用性，係依據我們內部的服務標準以及適用之 服務等級協議（SLA） 進行保障。只要本服務符合 SLA 及《服務條款》中所載之條件，原則上 不提供退款。
若本公司《服務條款》中就特定產品或特定情形另有明訂有限度的退款權利（例如對特定靜態住宅代理方案所載之特別條款），則該等條款將與本政策併行適用；如與本政策內容有不一致之處，以《服務條款》中之該等特別約定為準。
二、不予退款之產品與情形
2.1 不予退款之產品類型
除您所購買之方案或《服務條款》另有明確約定外，下列產品一旦訂單成立 且／或 代理已被使用，即視為 不予退款：
- 住宅代理產品；
- 無限流量代理產品；
- SOCKS5 代理產品；
- 專用或靜態住宅代理產品。
2.2 靜態住宅代理之 IP 位置差異
不同的 IP 資料庫或偵測平台，對同一 IP 位址所顯示的地理位置可能有所差異，這是由於各服務提供者使用的資料來源與更新週期不同所致。
因此：
- 同一組 IP 可能在不同的 IP 檢測工具中顯示為不同城市、地區甚至國家；
- 我們建議您至少使用 三（3）個具有公信力的 IP 資料庫 進行交叉驗證；
- 建議您以 實際業務可用性（例如是否能正常用於目標網站或系統）為優先考量，而非單一平台顯示的地理標籤；
- 主流 IP 資料庫的更新週期通常約為 7–30 天，期間可能存在一定的延遲與誤差。
單純因 IP 資料庫或偵測工具之顯示位置略有差異，不構成 退款理由。
2.3 不予退款之具體情形
除前述產品類型之外，下列情形原則上 不提供退款，除非適用法律另有強制規定：
註冊資料不完整或不一致
您在註冊或驗證過程中提供的資料不完整、不正確、前後不一致或具有誤導性。因違規或非法行為導致帳戶被封鎖或限制
因疑似或確認從事非法活動、濫用本服務、詐欺行為，或違反《服務條款》及可接受使用規範，導致您的帳戶被封鎖、暫停或終止。違反可接受使用義務
您違反了有關系統或服務可接受使用之義務，例如利用代理進行攻擊第三方基礎設施、掃描、濫用爬蟲或其他條款明文禁止之行為。服務品質符合 SLA 或正常營運標準
XOProxy 所提供之服務品質與可用性，已符合本公司內部標準與 SLA 所載條件，即使與您主觀期待或特定使用場景不完全相符，亦不構成退款理由。已購買之代理或時效到期
因使用期間屆滿、流量或額度耗盡等原因，導致您所購買的代理或使用權限到期。已過期或未使用完之餘額，原則上不予退款。網路品質與第三方限制因素
連線品質與速度會受到多重因素影響，其中包含但不限於：第三方網路服務供應商、您自身的網路環境、目標網站或服務的負載狀況、實際距離與路由等。
XOProxy 不對特定之連線速度或延遲（Latency）指標作出保證。當您使用本服務時，即表示您了解並同意，因頻寬、延遲或網路壅塞所導致的問題，不構成 退款理由。客戶端軟體相容性問題
只要您能透過任一兼容之第三方或本公司提供的客戶端軟體（例如瀏覽器、工具程式或腳本）存取及／或使用 XOProxy，即代表本服務本身具備可用性。
對於您自行選擇或開發的客戶端軟體（例如特定爬蟲框架、自動化腳本或自製工具）與系統的相容性或效能問題，XOProxy 概不負責，亦不因該等相容性問題提供退款。
三、爭議處理與技術問題
我們非常重視與客戶之長期合作關係，並致力於提供準確、透明及可靠的產品資訊與技術支援。
在提出任何退款要求或正式爭議之前，我們強烈建議您：
- 先聯絡客服團隊： 請寄信至 support@xoproxy.com，並儘可能提供詳細資訊（例如 IP 位址、問題發生時間、目標網站或服務、測試結果截圖等）；
- 給予合理處理時間： 允許我們進行調查、重現問題並提出解決方案；
- 配合故障排除： 依照我們的建議進行測試，例如更換端點或埠、調整連線方式或其他設定。
我們的支援團隊將盡力做到：
- 及時回覆您的問題與工單；
- 提供清楚且準確的產品與技術說明；
- 在合理範圍內給出可行的技術解法或替代方案；
- 說明您目前遇到的行為是否屬於服務正常範圍。
由於每個代理在交付前通常會經過多次測試，多數技術問題往往可透過調整設定或使用方式加以解決，無須透過退款處理。
請注意：基於安全與品質控管之考量，我們可能會記錄與客戶之溝通內容（包括電子郵件與客服對話紀錄），以便：
- 持續改善服務品質與支援流程；
- 調查濫用情形或違反政策之行為；
- 在發生爭議時保留必要之紀錄。
四、聯絡資訊
如您對本政策有任何疑問，或希望就特定退款或爭議案件進一步溝通，歡迎聯絡：
電子郵件： support@xoproxy.com