系統無法連線時的處理方式

當您在使用系統（登入、管理訂單、我的錢包、代理使用等）時遇到 「無法連線」、請求超時 或頁面長時間無回應，請依照以下步驟排查：

一、先確認當前網路環境

1. 檢查您的裝置是否已正常連上網路（可嘗試打開其他網站測試）。
2. 如使用公司/學校等 內網或嚴格防火牆環境，請確認：
   • 是否允許訪問我們的網站域名；
   • 是否有安全軟體、瀏覽器外掛阻擋請求。
3. 如使用本地代理 / VPN，請嘗試：
   • 關閉本地代理後再重新打開網頁；
   • 或更換其他節點、重新連線再嘗試。

二、重新整理與更換瀏覽器

如果網路正常，但系統仍無反應，請依序嘗試：

1. 按下瀏覽器的 重新整理（Reload） 按鈕，或使用快捷鍵重新載入頁面。
2. 點擊瀏覽器地址列，重新輸入正確的網站域名後打開。
3. 更換瀏覽器測試（例如：Chrome、Edge、Safari 等）。
4. 清除瀏覽器快取與 Cookie 後重新登入帳號。

三、檢查帳號登入狀態

部分請求失敗可能與登入狀態異常有關，建議：

1. 嘗試 退出登入，再重新登入。
2. 確認帳號是否在其他裝置被頻繁登入 / 登出。
3. 如剛修改密碼或安全設置，請重新登入後再操作。

四、稍候重試

若以上步驟皆無法恢復正常，有可能是：

• 系統正在短暫維護；
• 網路節點波動；
• 後端服務臨時異常。

建議您可以間隔 3–5 分鐘 後再次嘗試操作（例如重新打開「我的錢包」、「訂單管理」等頁面）。

五、聯繫客服支援

若多次重試仍無法連線，請聯繫客服人員，我們會協助排查具體原因。

聯繫時，建議一併提供以下資訊，方便快速定位問題：

• 您的帳號（註冊郵箱或用戶 ID）
• 具體操作頁面與功能（例如：我的錢包充值、查看訂單列表等）
• 截圖或錯誤提示內容（如有錯誤碼請一併提供）
• 發生時間（精確到分鐘為佳）
• 您使用的瀏覽器與系統（例如：Chrome / Windows 11）

我們會盡快為您處理，確保您的業務能夠穩定運行。