XOProxy 發貨與交付協議
最後更新日期：2024 年 5 月 16 日
本《發貨與交付協議》（下稱「本協議」）說明 XOProxy（「XOProxy」、「我們」或「本公司」）在客戶完成付款後，如何將代理 IP、流量配額及相關數位服務交付至客戶帳戶。
請您搭配本公司的《服務條款》、《隱私權政策》及《退款與爭議處理政策》一併閱讀。當您在 XOProxy 下單並完成付款時，即表示您已閱讀、理解並同意本協議所載之交付條款。
一、僅提供數位形式之交付
XOProxy 所提供者均為無形之數位服務，不涉及任何實體商品之寄送。所有產品（包括但不限於住宅代理、靜態住宅代理、SOCKS5 代理及相關方案或額度）皆透過您的 XOProxy 帳戶及本平台進行交付。
當付款成功並經系統確認後，只要您在 XOProxy 帳戶中可使用已購買之 IP、方案或額度，即視為本公司已完成交付。
二、一般付款成功後之交付流程
在一般情況下，當您的付款經由金流服務商 成功入帳並完成確認 後：
- 您所購買的 IP 數量、方案配額或帳戶額度，將會 自動充值至您的 XOProxy 帳戶餘額或對應方案；
- 正常情況下，該流程通常會在 數分鐘內 完成，但在部分情況下，可能因金流服務商延遲、系統更新或安全審查而稍有延後。
若您的訂單狀態顯示為「已付款」，但在合理時間內（例如 30–60 分鐘）仍未見到相應的資源出現在帳戶中，請參考第四條之說明儘速與我們聯繫。
三、使用比特幣或其他加密貨幣付款之交付
若您使用 比特幣或其他支援之加密貨幣 付款：
- 您的交易需先被廣播至對應之區塊鏈網路；
- XOProxy（或我們的金流合作夥伴）需在該交易取得一定數量的 網路確認（Confirmations） 後，方視為付款完成；
- 實際取得足夠確認所需時間，將取決於：
- 當前區塊鏈網路的壅塞程度；
- 您所支付的 礦工費／手續費 高低；
- 我們或金流服務商所設定的確認門檻。
XOProxy 無法控制區塊鏈交易的確認時間，亦無法保證任何固定的加密貨幣付款入帳時間。但在交易獲得足夠確認並被我們（或金流合作夥伴）認定為成功後，您所購買的 IP 或額度將會 自動充值至您的 XOProxy 帳戶。
四、未收到款項或帳戶未顯示已購買資源
若您在完成付款後 24 小時內：
- 我們仍未收到金流服務商之入帳通知；或
- 您的帳戶未顯示相應的 IP、配額或額度，
請儘速聯絡我們的客服團隊，以便協助查明原因並處理。
為加快排查進度，建議您主動提供以下資訊（若適用）：
- 您在 XOProxy 註冊所使用的 電子郵件地址 及／或 用戶 ID；
- XOProxy 控制台所顯示的 訂單編號／訂單代碼；
- 您所使用的 付款方式（例如信用卡、PayPal、比特幣等）；
- 若為加密貨幣付款，請提供該筆交易的 交易哈希（TXID）；
- 付款成功頁面或電子郵件中的 付款憑證、截圖或銀行／錢包紀錄；
- 大致的 付款時間與金額。
在收到上述資訊後，我們將：
- 與金流服務商及內部系統紀錄進行比對；
- 確認該筆款項是否已成功入帳；
- 若確認已收款但尚未入帳至您帳戶，將協助您 手動充值正確的 IP 或額度；或
- 如發現款項不足、網路延遲或付款失敗等情形，將向您說明原因並提供後續建議。
五、防詐騙與安全審查
為保護客戶及本公司網路安全，XOProxy 保留以下權利：
- 對疑似異常或觸發風險控管機制的訂單，進行延遲交付或人工審查；
- 在合理必要時，要求您提供額外驗證資訊（例如身份或付款持有人之確認）；
- 對明顯具詐騙性或高風險之訂單予以拒絕或取消。
在上述情形下，交付流程可能會在安全審查期間 暫時延後。如情況許可且法律允許，我們將以適當方式通知您相關處理情形。
六、客服與聯絡方式
若您在付款、發貨或帳戶充值方面遇到任何問題，歡迎聯絡：
電子郵件： support@xoproxy.com
為加速處理您的問題，請於來信中盡量附上訂單編號、付款方式、付款證明及相關截圖等資訊。